Indo além do online, as métricas sociais envolvem algo muito maior. A organização das redes na internet apresenta grande semelhança com a da vida real, o que as torna interdependentes. Por exemplo, assim como acontece no dia-a-dia, as métricas aguçam a curiosidade também no contexto de mercado.
O profissional de métricas não é somente “o cara que mexe no Excel”, como muitas vezes o senso comum afirma. Ele deve ser aquele que costuma perguntar “por quê?”. Questionar o cliente é essencial para saber onde ele quer chegar e determinar a estratégia de métricas para a meta definida. Por exemplo, é importante que o cliente saiba como ele quer que a audiência reaja ao seu conteúdo nas mídias sociais.
Monitorar e cruzar dados são procedimentos indispensáveis.
Luana citou como exemplos os anúncios nos vídeos do YouTube, que, apesar de desagradarem muitos internautas, trazem ótimos resultados de mídia. Observando essa disparidade, verifica-se a importância de monitorar e saber o que os usuários, mesmo os que não gostam do formato, pensam sobre o anúncio.
Juntamente com o monitoramento, faz-se o cruzamento dados e, combinando tais técnicas, ter a possibilidade de observar as métricas online de forma mais ampla e criativa – sendo justamente esse o maior desafio dos profissionais.
